产品售后服务承诺书

一、简介

　　长沙高新开发区湘仪天平仪器设备有限公司是集开发、生产、销售为一体的高新技术企业。公司始终奉行“诚信人和、用户至上、精益求精、争创一流”的企业精神，竭诚为客户服务。

　　公司是精密天平仪器专业生产企业，生产天平已有三十多年历史，专业生产各类单盘、双盘精密分析天平、快速水份测定仪、颗粒计数分析仪、精密电子分析天平、公斤电子天平、电子密度天平和全自动张力仪等八大类二百余个品种。中国第一台带微处理器的电子天平，就诞生于湘仪。湘仪产品质量可靠，技术先进，售后服务完善迅速，在国内久享盛誉，产品历次被评为部优、省优产品，出口东南业、美洲及中东市场。多年来通过销售代理及用户的共同努力，在全国范围内建立了一批信誉较好的销售、服务网点。同时我公司的维修人员也常年在外对用户进行走访，听取用户意见，跟踪产品质量，不断改进我们的产品质量和服务方式，更好地满足用户的需求。

二、售后服务措施

　　1、我公司生产的各类天平三包期均为一年(服务范围为国家消费者协会规定的保修标准)。

　　2、三包期内发生产品故障问题，我公司会在24小时内做出响应。

　　3、我公司售后服务工作分为电话处理、返厂检修、上门服务等三种形式。

　　A.电话处理：用户在使用电子天平时，由于操作程序不当或环境影响造成不能正常使用时，我公司技术人员将对用户反馈的屏幕故障信号，对用户通过电话进行正常操作程序的指导，确保天平的正常工作。

　　B.由于外力的影响或使用不当，造成电子天平机械部件损坏，不能在现场恢复电子天平技术性能时，需要返回我公司维修。正常维修时间确定为三天(运输时间除外)。

　　C.除上述两种情况外，公司根据产品情况派技术人员上门处理。

三、为更好的做好我公司电子天平的售后服务工作，我们热忱欢迎全国广大用户和销售代理单位对我们产品质量和服务提出宝贵意见，以便我们改善售后服务方面的措施。

服务热线：0731-85180387 85180397

　　长沙高新开发区湘仪天平仪器设备有限公司

　　2014年1月1日